Pendahuluan
Selamat datang di website transjatim.web.id, portal resmi layanan transportasi travel dan taxi dari dan menuju Bandara Juanda Surabaya. Halaman Syarat dan Ketentuan ini dibuat sebagai bentuk transparansi sekaligus perlindungan hukum bagi pengguna dan penyedia layanan. Ibarat rambu lalu lintas di jalan raya, aturan ini hadir agar perjalanan kita bersama tetap aman, nyaman, dan bebas salah paham.
Dengan mengakses dan menggunakan layanan di website ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi syarat dan ketentuan yang berlaku.
Pentingnya Syarat dan Ketentuan bagi Pengguna
Kenapa halaman ini penting? Karena di sinilah semua aturan main dijelaskan dengan gamblang. Mulai dari cara pemesanan travel Juanda, pembayaran, hingga pembatalan perjalanan. Tanpa aturan, layanan transportasi bisa seperti jalan tanpa marka—rawan benturan dan salah paham.
Ruang Lingkup Halaman Syarat dan Ketentuan
Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang tersedia di transjatim.web.id, termasuk namun tidak terbatas pada:
-
Travel Juanda ke seluruh Jawa Timur
-
Taxi Bandara Juanda
-
Layanan carter mobil dan wisata
Definisi dan Istilah
Agar tidak terjadi salah tafsir, berikut beberapa istilah yang digunakan:
Definisi Layanan
Layanan adalah seluruh jasa transportasi yang disediakan oleh Citronoyo Travel, baik reguler maupun carter, yang dapat dipesan melalui website, WhatsApp, atau media komunikasi lainnya.
Definisi Pengguna
Pengguna adalah setiap individu atau badan usaha yang menggunakan layanan Transjatim.
Pengguna Perorangan
Individu yang melakukan pemesanan atas nama pribadi untuk kebutuhan perjalanan pribadi, keluarga, atau kelompok kecil.
Pengguna Instansi atau Perusahaan
Pihak perusahaan, instansi, atau organisasi yang melakukan pemesanan untuk kebutuhan operasional atau perjalanan dinas.
Ketentuan Umum Penggunaan Website
Akses dan Penggunaan Website
Website ini hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah. Pengguna dilarang menyalahgunakan sistem, melakukan spam, atau tindakan lain yang dapat merugikan penyedia layanan.
Hak dan Kewajiban Pengguna
Pengguna wajib memberikan data yang benar dan akurat saat melakukan pemesanan. Sebaliknya, pengguna berhak mendapatkan informasi layanan yang jelas dan transparan.
Ketentuan Pemesanan Travel dan Taxi Juanda
Prosedur Pemesanan
Pemesanan dapat dilakukan melalui:
-
Form booking di website
-
WhatsApp resmi Citronoyo Travel
-
Kontak telepon yang tersedia
Setiap pemesanan dianggap sah setelah mendapatkan konfirmasi dari pihak Citronoyo Travel.
Validasi Data Pemesanan
Data seperti nama, nomor WhatsApp, tanggal perjalanan, dan rute harus diisi dengan benar.
Kesalahan Data oleh Pemesan
Jika terjadi kesalahan data akibat kelalaian pemesan, maka segala risiko dan biaya tambahan menjadi tanggung jawab pemesan.
Ketentuan Harga dan Pembayaran
Informasi Harga
Harga yang tercantum di website adalah estimasi dan dapat berubah menyesuaikan kondisi lapangan, jarak, serta jenis kendaraan.
Metode Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau metode lain yang disepakati.
Perubahan Harga
Perubahan harga dapat terjadi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, terutama pada musim liburan atau kondisi khusus.
Ketentuan Pembatalan dan Perubahan Jadwal
Pembatalan oleh Pelanggan
Pembatalan harus dilakukan maksimal H-1 sebelum jadwal keberangkatan. Pembatalan mendadak dapat dikenakan biaya.
Perubahan Jadwal Perjalanan
Perubahan jadwal dapat dilakukan selama armada tersedia.
Kondisi Force Majeure
Keadaan kahar seperti bencana alam, cuaca ekstrem, atau kebijakan pemerintah berada di luar tanggung jawab penyedia layanan.
Ketentuan Penjemputan dan Pengantaran
Lokasi Penjemputan
Penjemputan dilakukan sesuai lokasi yang disepakati. Keterlambatan akibat alamat tidak jelas menjadi tanggung jawab pemesan.
Keterlambatan Penumpang
Waktu tunggu Driver menjemput penumpang maksimal 15–30 menit. Lewat dari itu, pemesanan dapat dibatalkan sepihak.
Tanggung Jawab dan Batasan Tanggung Jawab
Tanggung Jawab Penyedia Layanan
Citronoyo Travel bertanggung jawab memberikan layanan sesuai pesanan dengan armada layak jalan dan sopir berpengalaman.
Batasan Tanggung Jawab
Citronoyo Travel tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat barang tertinggal atau kejadian di luar kendali, karena setiap penumpang hendak turun dari armada selalu di ingatkan perihal barang bawaan.
Ketentuan Barang Bawaan Penumpang
Barang Pribadi
Barang pribadi sepenuhnya menjadi tanggung jawab penumpang.
Barang Terlarang
Dilarang membawa barang berbahaya, ilegal, atau melanggar hukum.
Kebijakan Privasi Singkat
Penggunaan Data Pribadi
Data pengguna hanya digunakan untuk keperluan pemesanan dan layanan.
Keamanan Data
Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan data pengguna dengan sistem yang aman.
Hak Kekayaan Intelektual
Konten Website
Seluruh konten di transjatim.web.id dilindungi hukum.
Larangan Penggunaan Tanpa Izin
Dilarang menyalin atau menggunakan konten tanpa izin tertulis.
Perubahan Syarat dan Ketentuan
Pembaruan Konten
Syarat dan ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu.
Tanggung Jawab Pengguna untuk Membaca
Pengguna disarankan untuk rutin membaca halaman ini.
Hukum yang Berlaku
Yurisdiksi Hukum Indonesia
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Penyelesaian Sengketa
Musyawarah
Setiap sengketa diupayakan diselesaikan secara kekeluargaan.
Jalur Hukum
Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui jalur hukum.
Penutup
Dengan menggunakan layanan Citronoyo Travel, Anda telah menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini. Kami percaya, perjalanan yang nyaman selalu dimulai dari kesepahaman yang jelas.